Tous nos remerciements pour la confiance et l'intérêt que vous nous portez. Nous vous
conseillons de lire attentivement les conditions générales de contrat et de voyage (CGCV)
énumérées.
1 - Objet du contrat
ALKEOR MAROC SARL organise des voyages pour vous. Nous nous engageons à organiser votre
voyage du début à la fin selon les indications et descriptions figurant dans notre site
Internet et brochure, mettre à votre disposition l'hébergement convenu, vous fournir toutes
les autres prestations comprises dans le forfait que vous avez choisi.
1.1 - Demandes spéciales
Les agences de voyages ne peuvent accepter de demandes spéciales que dans la mesure où ces
demandes sont indiquées comme n'impliquant aucun engagement de notre part. Vous voudrez bien
noter que nos prestations s'entendent, en règle générale, depuis votre entrée sur le territoire
marocain.
2 - Conclusion du contrat
2.1 - Le contrat est conclu entre les parties contractantes
Le contrat est établi entre ALKEOR MAROC SARL et vous lors de la réception de votre
inscription écrite, téléphonique, électronique (email) ou personnelle auprès de votre agence
de voyages. C'est à partir de ce moment-là que les droits et les obligations résultant du
contrat lient effectivement ALKEOR MAROC SARL et vous-même. Si vous inscrivez d'autres
participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (en particulier le
paiement du prix du voyage) comme de vos propres obligations. Les obligations contractuelles
et les CGCV sont les mêmes pour tous les participants à un voyage.
2.2 - Voyage par un intermédiaire
Lorsque ALKEOR MAROC SARL vous offre, en qualité d'intermédiaire, des forfaits proposés par
d'autres voyagistes, les conditions générales de contrat et de voyage de ceux-ci sont
applicables à ces forfaits.
2.3 - Passeport, visa, vaccinations
Vous trouverez, dans le site internet ALKEOR MAROC SARL, les indications générales relatives
aux exigences que vous devez respecter en matière de passeport, de visa, voire de police
sanitaire. Ces exigences sont celles en vigueur au moment de l'édition du site internet et
peuvent donc changer. Renseignez-vous lors de la réservation, dans votre propre intérêt, sur
l'existence et le contenu de prescriptions de ce genre, qui pourraient concerner votre voyage.
Vous êtes personnellement responsable de l'observation des exigences de passeport, visa et
vaccination et de l'obligation de vous munir des documents nécessaires autorisant votre entrée
dans le pays. Tous les inconvénients liés à l'inexécution de ces prescriptions sont à votre
charge.
3 - Prix
3.1 - Prix du site internet
Le site internet ALKEOR MAROC SARL donne les prix des forfaits. Sauf indication spéciale, les
prix de nos forfaits s'entendent en Euro, par personne en chambre double. Les prix mentionnés
sont valables pour un séjour allant jusqu'à 5 semaines. Une durée maximale de séjour demeure
réservée. Pour les destinations que ALKEOR MAROC SARL ne propose que durant un semestre, des
séjours d'une semaine sont, en règle générale, encore possibles à partir de la date du dernier
vol de départ publiée. Les prix se réfèrent au séjour et varient en fonction de la saison. Les
réservations s'étendant sur plusieurs périodes de prix sont calculées aux prix des saisons
concernées.
3.2 - Frais forfaitaires par commande
En sus des prix mentionnés, votre agence de voyages percevra des frais supplémentaires pour
des réservations et la gestion des dossiers, en particulier, une taxe forfaitaire par commande.
3.3 - Paiements
Les forfaits doivent être payés avant le départ, et de la manière suivante :
Un acompte de 50 % du prix du forfait lors de la réservation,
Le solde au plus tard 30 jours avant le départ.
En cas de réservations à court terme, le montant de la facture est entièrement payable lors
de la conclusion du contrat. Un paiement qui n'est pas effectué dans les délais prescrits,
peut nous amener à ne pas remettre la documentation concernant le voyage ou à annuler celui-ci.
3.4 - Modifications de prix
Il existe des cas où les prix donnés dans le site Internet ALKEOR MAROC SARL doivent être
augmentés pour des raisons spéciales, p. ex. :
Augmentation après coup des prix fixés par les entreprises de transport (p. ex. hausses du carburant),
Introduction ou augmentation de contributions ou de taxes perçues par les pouvoirs publics,
Modifications des taux de change,
Hausses de prix provoquées par les pouvoirs publics (p. ex. taxe à la valeur ajoutée).
ALKEOR MAROC SARL procédera, aux augmentations de prix par rapport à ceux mentionnés dans le
site Internet. Si cette augmentation dépasse 10 % du prix du forfait, tel que publié et confirmé
par nous, vous êtes en droit de résilier sans frais le contrat dans les 5 jours suivant la
réception de notre communication. Dans ce cas, ALKEOR MAROC SARL vous restitue dans les 30
jours tout ce que vous lui avez déjà versé. Vous pouvez également remplacer cette restitution
par la réservation d'un autre voyage proposé par ALKEOR MAROC SARL. Dans la mesure du possible,
ALKEOR MAROC SARL s'efforce alors de tenir compte de vos vœux et impute, sans déduction sur le
prix du nouveau forfait, les versements que vous avez déjà effectués.
3.5 - Validité des prix
Les prix publiés dans ce site Internet sont des prix comptants ; ils deviennent caducs dès la
parution de la nouvelle édition. Sont déterminants les prix valables au moment de la réservation.
4 - Difficultés en cours de voyage
4.1 - Problème sur place
Si le voyage ne correspond pas à la description qu'en fait le site Internet ALKEOR MAROC SARL
ou la confirmation de commande, ou s'il présente un autre défaut, vous pouvez et devez demander
à ALKEOR MAROC SARL, au guide ou au représentant local ALKEOR MAROC SARL, une assistance
immédiate et gratuite. En cas d'impossibilité de cette aide, vous devez exiger du guide ou du
représentant local ALKEOR MAROC SARL une attestation écrite de cette impossibilité. Ceci est
une condition indispensable pour votre demande de dédommagement.
4.2 - Solution de remplacement dans les 48 heures
Si ALKEOR MAROC SARL, le guide ou le représentant local ALKEOR MAROC SARL ne vous offrent
pas, dans les 48 heures, une solution adéquate, vous pouvez essayer de trouver vous-même une
issue. ALKEOR MAROC SARL vous remboursera vos frais, sur présentation de leurs justificatifs,
et pour autant que leurs montants restent dans le cadre des prestations initialement convenues.
Si les défauts survenus sont à ce point grave que l'on ne puisse attendre de vous la poursuite
du voyage ou de votre séjour à votre lieu de vacances, vous devez en demander une attestation
écrite au guide ou au représentant local ALKEOR MAROC SARL. Le guide ou le représentant local
ALKEOR MAROC SARL sont tenus d'établir les faits et de constater par écrit vos réclamations.
4.3 - Réclamation écrite
Vous devez adresser par écrit, au plus tard 30 jours après votre retour, vos réclamations et
les attestations du guide ou du représentant local ALKEOR MAROC SARL à votre agence de voyages
ou au siège principal de ALKEOR MAROC SARL. Si le dommage est annoncé tardivement, les
difficultés liées à l'éclaircissement des faits seront préjudiciables à vos prétentions en
réparation.
4.3 - Réclamation écrite
Vous devez adresser par écrit, au plus tard 30 jours après votre retour, vos réclamations et
les attestations du guide ou du représentant local ALKEOR MAROC SARL à votre agence de voyages
ou au siège principal de ALKEOR MAROC SARL. Si le dommage est annoncé tardivement, les
difficultés liées à l'éclaircissement des faits seront préjudiciables à vos prétentions en
réparation.
5 - Responsabilité
5.1 - Généralités
ALKEOR MAROC SARL répond de la bonne exécution du voyage. Nous vous indemnisons de l'absence
de prestations convenues ou de vos frais supplémentaires, pour autant que le guide ou le
représentant local ALKEOR MAROC SARL n'aient pas été en mesure de vous offrir une prestation
de valeur égale. Le montant de l'indemnité demeure cependant limité au prix que vous avez
payé pour le voyage. Des changements de programme consécutifs à des vols retardés ou à des
grèves n'engagent en rien notre responsabilité. ALKEOR MAROC SARL n'assume notamment aucun
engagement en raison de changements de programme de voyage imputables à des cas de force
majeure, à des mesures prises par l'autorité, à des retards de tiers, lorsqu'elle n'a pas à
répondre de ces circonstances. Si vous deviez être confronté à un retard, adressez-vous au
guide local sur le lieu de destination. Le voyagiste n'est aucunement responsable des frais
qui pourraient résulter d'un retard. Si un passager devait manquer son avion, ALKEOR MAROC
SARL est libéré de toutes ses obligations.
5.2 - Accidents et maladies
ALKEOR MAROC SARL répond des dommages personnels dus à une faute entraînant l'inexécution ou
l'exécution défectueuse d'un voyage par ALKEOR MAROC SARL ou une entreprise mandatée par
ALKEOR MAROC SARL (hôtels, transporteurs, etc.), à condition que, dans ces cas, vous cédiez
à ALKEOR MAROC SARL vos prétentions en dommages intérêts. Dans les affaires de responsabilité
civile liées à l'utilisation d'autres entreprises de transports (par chemin de fer, bateau ou
bus, etc.), le montant des prétentions en dommages intérêts se limite aux sommes fixées par
les accords internationaux ou par les lois nationales applicables.
5.3 - Assurances
En plus de l'assurance frais d'annulation obligatoire avec assistance, nous vous recommandons
de contracter une assurance frais médicaux et bagages dans la mesure où vous n'avez pas déjà
contracté des polices garantissant une couverture suffisante à cet égard. Votre agence de
voyages ou assureur sauront vous renseigner.
6 - Annulation et modification de voyage
6.1 - Notification
Si vous ne pouvez effectuer un voyage, vous devez nous en informer par fax ou lettre
recommandée en indiquant vos motifs. Est déterminante la date à laquelle ALKEOR MAROC SARL
reçoit l'avis de renonciation. Les documents de voyage sont à joindre à cette lettre.
6.2 - Frais de modifications
Avant le délai d'annulation des frais de 500 € par personne seront perçus en cas de changement
d'ordre général (nom ou prestations choisies). Ces frais sont annulés à partir du moment où le
prix du dossier transformé est plus élevé. Pour les mêmes modifications à l'intérieur des
délais d'annulation, des frais administratifs de 50 € seront facturés par personne ayant
réservé, mais au maximum de 75 € par commande. Pour le changement de destination et de dates,
veuillez vous reporter au paragraphe 6.3.
6.3 - Frais d'annulation
En cas d'annulation, vous devrez vous acquitter de frais de dossier de 50 € par personne,
mais au maximum de 150 € par commande, indépendamment de la date d'annulation. Notez que les
frais de dossier ne sont pas couverts par l'assurance frais d'annulation obligatoire et qu'ils
doivent être payés dans tous les cas. Consultez le tableau ci-après.
6.4 - Coûts des annulations
En cas d'annulation ou de modification d'un voyage moins de 45 jours avant le départ, vous
devrez, en sus des frais de dossier, vous acquitter du montant suivant représentant un certain
pourcentage par rapport au prix du forfait :
Pour les voyages prévus en groupes d'individuels regroupés ou avec un nombre minimum de
participants, l'annulation d'un passager étant susceptible de remettre en cause les conditions
applicables aux autres participants, une surcharge de 20 % des frais d'annulation énoncés
ci-dessus pourra intervenir.
6.5 - Billets d'entrée
Les billets d'entrée pour des événements culturels ou sportifs peuvent être sujets à des
conditions spéciales et ne sont pas toujours remboursables.
6.6 - Assurance frais d'annulation avec assistance
L'assurance frais d'annulation avec assistance couvre les cas de force majeure. Rentrent dans
cette catégorie la maladie, l'accident ou le décès du participant ou de son compagnon de
voyage ou d'un membre de sa famille directe. Ces faits doivent être prouvés par écrit et
peuvent faire l'objet d'une vérification par un médecin de confiance. L'assurance frais
d'annulation ne couvre pas les maladies et les accidents antérieurs à la date de la
confirmation de la réservation. L'assistance (assurance incidents de voyage) couvre les frais
de rapatriement des participants assurés en cas de maladie, accident ou décès. Les frais
hospitaliers et traitements médicaux ne sont pas couverts et doivent être assurés séparément.
6.7 - Personne de remplacement
Si vous n'êtes pas en mesure de partir pour un voyage que vous avez réservé et que vous
pouvez nous proposer une personne de remplacement, disposée à voyager à votre place dans les
mêmes conditions et à reprendre votre forfait, ALKEOR MAROC SARL un tel remplacement est
possible contre supplément — après entente avec votre agence de voyages et sous réserve de
nos propres moyens de nous organiser. La personne de remplacement devra satisfaire aux
exigences particulières du voyage ; sa participation à celui-ci ne devra se heurter à aucun
empêchement légal ou décision d'une autorité. Une autre condition est que les entreprises
parties prenantes au voyage (hôtels, compagnies aériennes et de navigation) acceptent
également ce changement qui peut entraîner des difficultés, surtout en haute saison, ou ne
pas satisfaire aux dispositions des tarifs aériens. En cas d'intervention d'une personne de
remplacement, vous continuez cependant à répondre personnellement avec elle du paiement du
voyage et de tous les frais.
6.8 - Renonciation à l'assurance frais d'annulation obligatoire avec assistance
Le participant qui dispose et peut montrer une couverture d'assurance privée suffisante peut
demander auprès de son agence de voyages une déclaration de renonciation.
7 - Vous commencez le voyage, mais ne pouvez le terminer
Si, pour une raison quelconque, vous devez cesser votre voyage avant son terme, ALKEOR MAROC
SARL ne peut vous rembourser le prix de votre forfait. En cas d'urgence (p. ex. maladie ou
accident du participant, maladie grave, accident ou décès d'un de ses proches parents), le
guide ou le représentant local ALKEOR MAROC SARL vous aideront de leur mieux à organiser
votre retour anticipé.
8 - ALKEOR MAROC SARL ne peut réaliser le voyage comme convenu ou doit l'interrompre
8.1 - Modifications de programme
ALKEOR MAROC SARL se réserve aussi, dans votre intérêt, le droit de modifier le programme de
voyage ou quelques-unes des prestations convenues (p. ex. hébergement, moyens de transport,
etc.), si des événements imprévisibles l'exigent. ALKEOR MAROC SARL s'efforcera néanmoins de
vous fournir des prestations équivalentes.
8.2 - Participation insuffisante
Tous nos circuits et voyages forfaitaires supposent un nombre minimal de participants ; ce
nombre peut varier de cas en cas. Si trop peu de participants s'annoncent pour un voyage, ou
si se produisent des circonstances amenant ALKEOR MAROC SARL à une modification importante
des prestations offertes dans le site, ALKEOR MAROC SARL peut annuler le voyage au plus tard
jusqu'à 22 jours avant la date fixée pour le début de celui-ci. Dans ce cas, nous nous
efforçons de vous offrir un programme de remplacement de même valeur. Si vous renoncez au
programme de remplacement, nous vous restituons toutes les sommes déjà versées, plus un
dédommagement de 50 €.- par commande. Est exclu tout droit à un dédommagement supplémentaire.
8.3 - Cas de force majeure et grèves
Si ALKEOR MAROC SARL estime qu'un voyage ne peut commencer ou doit être interrompu avant son
terme en raison d'un cas de force majeure (p. ex. catastrophe naturelle, niveau d'eau trop
faible ou trop élevé, troubles politiques sur le lieu de vacances, lorsque ces événements
commandent de ne pas faire le voyage), ou en raison d'actes de l'autorité ou de grèves,
ALKEOR MAROC SARL est en droit de déduire des versements qu'elle vous restitue les frais
qu'elle a déjà engagés et qu'elle doit prouver. Est exclu tout droit à un dédommagement
supplémentaire.
9 - Prescription
Quel que soit leur motif, les prétentions en dommages intérêts contre ALKEOR MAROC SARL sont
prescrites après un an. Le délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage
réservé.
10 - Litiges et Loi Applicable
En cas de litige ou tout différend sur l'application du présent contrat, qui n'aurait pu faire
l'objet d'un règlement à l'amiable, sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.
L'inscription à l'un de nos voyages ou séjours implique l'acceptation des présentes conditions
générales.